سياسة الحجز والإلغاء – Booking & Cancellation Policy

آخر تحديث: 14 نوفمبر 2025
الرئيسية › سياسة الحجز والإلغاء

أولاً: مقدمة

تنظم هذه السياسة آلية الحجز، التأكيد، التعديل، والإلغاء لخدمات النقل وتأجير السيارات التي تقدمها Rocky Travel داخل القاهرة والمحافظات، خصوصًا سيارات الفان تويوتا هاي إس والليموزين.

ثانياً: خطوات الحجز

  • يتم الحجز من خلال الموقع أو الواتساب على الرقم: +20 11 12917268.
  • يجب إرسال بيانات الرحلة المطلوبة (التاريخ – الوقت – موقع الاستلام – الوجهة – عدد الركاب).
  • يتم الرد خلال مدة قصيرة لتأكيد توافر السيارة المناسبة.

ثالثاً: تأكيد الحجز

  • لا يُعتبر الحجز مؤكدًا إلا بعد إرسال: رسالة تأكيد رسمية عبر الواتساب أو فاتورة إلكترونية.
  • قد يُطلب دفع عربون (جزء من المبلغ) لتأكيد بعض الرحلات أو السيارات.

رابعاً: التعديل

  • يمكن تعديل موعد الرحلة قبل التنفيذ بـ 6 ساعات على الأقل داخل القاهرة.
  • الرحلات الطويلة أو السفر بين المحافظات تتطلب إخطارًا قبل 12 ساعة.
  • التعديلات تخضع لتوفر السيارة المناسبة في الموعد الجديد.

خامساً: الإلغاء

  • الإلغاء قبل الموعد بـ 12 ساعة: بدون رسوم.
  • الإلغاء قبل الموعد بـ 6 ساعات: خصم 30% من العربون.
  • الإلغاء خلال أقل من 3 ساعات أو عدم الحضور: يتم خصم كامل العربون.
  • عند عدم وجود عربون مدفوع: قد تُطبق رسوم تعويضية حسب طبيعة الرحلة.

سادساً: التأخر عن الموعد

  • يوجد وقت انتظار مجاني لمدة 15 دقيقة داخل القاهرة.
  • وقت الانتظار للرحلات الطويلة: 25 دقيقة.
  • بعد ذلك يتم احتساب رسوم انتظار بناءً على نوع السيارة.

سابعاً: حالات القوة القاهرة

في حال حدوث ظروف طارئة (تعطل مفاجئ للسيارة – ازدحام مروري غير اعتيادي – أحوال جوية – ظروف أمنية)، تحتفظ الشركة بحق تعديل الموعد أو توفير سيارة بديلة دون تحمل أضرار غير مباشرة.

ثامناً: التواصل

اسم الشركة: Rocky Travel

الموقع الإلكتروني: https://rocky-travel.com

الهاتف / واتساب: +20 11 12917268

Booking & Cancellation Policy – English Version

1. Introduction

This policy explains how bookings, confirmations, modifications and cancellations are handled by Rocky Travel for transportation and car rental services (including Toyota Hiace vans and limousine services).

2. Booking Steps

  • Bookings are made through the website or WhatsApp at +20 11 12917268.
  • Customers must provide trip details (date, time, pickup, destination, number of passengers).
  • Our team will confirm availability shortly after receiving the request.

3. Booking Confirmation

  • A booking is confirmed only after an official WhatsApp confirmation or an invoice is issued.
  • A deposit may be required depending on the trip type or vehicle category.

4. Modifications

  • Modifications inside Cairo: at least 6 hours before the trip.
  • Inter-city trips: at least 12 hours before the trip.
  • Modifications are subject to vehicle availability.

5. Cancellation

  • 12 hours before the trip: no fee.
  • 6 hours before: 30% of the deposit is charged.
  • Less than 3 hours / No-show: full deposit charged.
  • If no deposit was paid, a cancellation fee may apply.

6. Delay

  • Free waiting time: 15 minutes (Cairo).
  • Inter-city trips: 25 minutes free.
  • Extra waiting time is charged depending on the vehicle.

7. Force Majeure

In case of emergencies (vehicle failure, heavy traffic, weather, safety issues), Rocky Travel may adjust the schedule or provide an alternative vehicle.

8. Contact

For any inquiries:
Website: rocky-travel.com
WhatsApp: +20 11 12917268