سياسة الاسترداد – Refund Policy

آخر تحديث: 14 نوفمبر 2025
الرئيسية › سياسة الاسترداد

أولاً: مقدمة

توضح سياسة الاسترداد هذه كيفية التعامل مع الأموال المدفوعة مقدمًا أو العربون الخاص بالخدمات التي تقدمها شركة Rocky Travel لخدمات الليموزين وتأجير السيارات وسيارات الفان تويوتا هاي إس.

ثانياً: الحالات التي يتم فيها الاسترداد

  • في حال إلغاء العميل للخدمة قبل الموعد المحدد بـ 12 ساعة أو أكثر.
  • إذا لم تتمكن الشركة من توفير السيارة المتفق عليها أو البديل المناسب.
  • في حال حدوث خطأ في الحجز من جانب الشركة.

ثالثاً: الحالات التي لا يتم فيها الاسترداد

  • إلغاء الطلب قبل الموعد بـ أقل من 3 ساعات.
  • عدم حضور العميل في الموعد المتفق عليه (No-Show).
  • الإلغاء بعد بدء تنفيذ الخدمة.
  • إذا تسبب العميل في أضرار تستوجب خصم تكاليف إصلاح من العربون.

رابعاً: آلية وطريقة الاسترداد

  • يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية (تحويل بنكي – فودافون كاش – وسيلة أخرى).
  • يتم تنفيذ طلب الاسترداد خلال مدة من 24 إلى 72 ساعة عمل.
  • قد تختلف مدة وصول المبلغ إلى حساب العميل بحسب البنك أو وسيلة الدفع.

خامساً: شروط خاصة ببعض الرحلات

  • الرحلات الطويلة بين المحافظات قد تتطلب عربونًا أكبر لضمان الحجز.
  • قد يتم خصم رسوم إضافية في حال تغيير خط السير بشكل مفاجئ.
  • الحجوزات في الأعياد والمواسم قد تخضع لشروط استرداد مختلفة يتم توضيحها عند الحجز.

سادساً: تواصل بشأن الاسترداد

اسم الشركة: Rocky Travel

الموقع الإلكتروني: https://rocky-travel.com

الهاتف / واتساب: +20 11 12917268

Refund Policy – English Version

1. Introduction

This Refund Policy explains how deposits and pre-paid amounts are handled for services provided by Rocky Travel (limousine services, car rental, Toyota Hiace vans).

2. Cases Eligible for Refund

  • If the customer cancels at least 12 hours before the scheduled trip.
  • If the company cannot provide the agreed vehicle or a suitable alternative.
  • If a booking error occurred from the company’s side.

3. Cases Not Eligible for Refund

  • Cancellation less than 3 hours before the trip.
  • No-show by the customer.
  • Cancelling after the service has already begun.
  • If the customer causes damages requiring deduction from the deposit.

4. Refund Method

  • Refunds are issued via the same payment method used originally.
  • Processing time: 24–72 business hours.
  • Bank or payment providers may require additional time for funds to appear.

5. Special Conditions

  • Inter-city trips may require a larger deposit.
  • Unexpected route changes may result in extra fees.
  • Holiday and peak-season bookings may have different refund rules.

6. Contact

For refund inquiries:
Website: rocky-travel.com
WhatsApp: +20 11 12917268